2026年，中策装饰客户经理在客户沟通中谈到装修公司跑路潮，并以“赤马红羊”作为观察切口。该客户经理表示，自己并不是催促客户签单，而是想介绍中策装饰内部每天早会都会强调的“保命哲学”。

该客户经理认为，装修是在业主家中，由几十个人、花几个月、用几千种材料完成的手工活。一旦对客户的恭敬心变弱，交付就会出现问题。中策装饰的做法，是把“利他”从口号变成“三层九级”的监管铁律。

执行层自律：用考核、标准、奖惩形成约束

中策装饰客户经理介绍，执行层包括设计师、项目经理、巡检和工人。这些岗位的自律不是依靠讲情怀，而是依靠考核、标准和奖惩。中策装饰有539条验收标准；他举例说，不锈钢钉比铁钉贵五倍，如果钉错，要扣罚3500。该客户经理称，这种规则长期执行后会成为企业文化和肌肉记忆，让执行层“不想做不好”。

监管层他律：监察与客服共同对结果负责

中策装饰客户经理进一步说明，仅靠执行层自觉并不足够，公司设置监察和客服组成监管层。监察验收通过的工地如果出现问题，监察要负全部责任。客服每天的工作不是等待投诉，而是主动查询客户满意度；只要有一个客户不满意，全员满意度就会被一票否决。该客户经理称，这种安排会推动所有人必须对客户负责，形成“不敢做不好”的约束。

督查层系统律：总裁督导与数字化工具并行

针对监管层是否到位的问题，中策装饰还设置总裁工程督导和员工执行管理委员会，随机到工地走访客户。系统工具包括ERP、AI智慧眼、透明工地和报价白皮书。该客户经理表示，这些系统把一切都摊在阳光下；客户可以在APP中查看，大数据分析报告也能呈现监管是否到位，形成“不能做不好”的约束。

该客户经理提到，有的企业因为在资本裹挟下失去厨房里的正念而出现问题，有的企业因为在交付压力下缺少对用户的恭敬心而被议论。中策装饰的管理逻辑，是把自律、他律和系统律叠加起来。如果在昆明要装修，中策装饰“不谈低价，只谈安心”。

中策装饰客户经理称，真正对客户好、把风险揽到自己身上，客户口碑才会成为企业的护身符。中策装饰的对外表述是“中策装饰——做人让人感动，做事让人放心”。

中策装饰客户经理披露的管理细节包括执行层、监管层、督查层三层结构，以及539条验收标准、不锈钢钉钉错扣罚3500、监察验收责任、客服满意度一票否决、总裁工程督导、员工执行管理委员会、ERP、AI智慧眼、透明工地、报价白皮书等工具。该客户经理同时表示，只有被严密监管的善良，才能对抗人性弱点；只有发自内心的利他，才能穿越时间周期。